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Dúvidas Frequentes


Índice:


1. GoProBR é um site oficial GoPro?

O site GoProBR é um revendedor oficial da GoPro no Brasil, e foi criado para aproximar, trazer novidades e produtos oficiais para você que é fã da marca, de forma segura.
Queremos que fique totalmente encantado com a sua compra, mas caso tenha problemas nos primeiros 30 dias do recebimento do seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail falecom@goprobr.com informando o ocorrido que vamos te orientar como devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta.
Todos os produtos possuem a garantia GoPro global de um ano para defeitos de fabricação.



2. Como funciona a Garantia GoPro?

A garantia dos produtos GoPro é de um ano para defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente defeito nos primeiros 30 dias de compra, é necessário procurar pela loja que realizou a compra para solicitar a troca. Caso tenha mais de 30 dias, é necessário que procure pela garantia Global, conforme orientações abaixo:

Para compras feitas no GoProBR – até 30 dias da sua compra, caso seu produto apresente defeito de fabricação, ou tenha sido recebido com defeito, fazemos a troca gratuita do produto ou devolução do valor pago, para solicitar, entre em contato através do e-mail falecom@goprobr.com

Para compras feitas em outros sites - caso tenha menos de 30 dias da sua compra, entre em contato com o atendimento da loja que realizou a venda.

Para compras com mais que 30 dias do recebimento independentemente do local de compra – acione garantia global GoPro, através do link: https://pt.gopro.com/help/ContactUs e explique o que está acontecendo com o produto.



3. Como obtenho Suporte da GoPro?

O suporte oferecido pela GoPro é Global, e você pode obter suporte e ajuda para o seu produto através deste link: https://community.gopro.com/



4. Como consultar o meu pedido?

Você pode consultar fazendo o login na sua conta neste link https://www.goprobr.com/login?ReturnUrl=/_secure/account e clicar na opção MEUS PEDIDOS.



5. Como funciona trocas e devoluções?

Para compras feitas no GoProBR – Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra, mas caso precise de ajuda, envie um e-mail para falecom@goprobr.com informando o número do seu pedido e motivo da devolução. Nós vamos abrir uma autorização de postagem para que devolva ou troque o seu produto gratuitamente. Você receberá todas as orientações por e-mail.

Para compras feitas em outros sites - Você deve procurar o atendimento da loja que fez a compra para verificar este processo.



6. Como cancelar meu pedido?

Se o seu pedido estiver com status de PRONTO PARA MANUSEIO e PREPARANDO ENTREGA, você pode solicitar direto no painel MEUS PEDIDOS através do login na sua conta, neste link: https://www.goprobr.com/login?ReturnUrl=/_secure/account selecione a compra que quer cancelar e clique em CANCELAR PEDIDO

Se seu pedido estiver com status de FATURADO, entre em contato conosco informando o número do pedido e motivo do cancelamento através do e-mail: falecom@goprobr.com que vamos te ajudar.



7. Qual prazo de envio e entrega?

Seu pedido é separado e embalado com todo o cuidado pelo nosso time logístico, e pode levar de 1 a 3 dias para atualização e processamento. O prazo informado no site no momento da compra, já considera este período.
O prazo de entrega total é calculado através do site dos Correios, de acordo com a sua região e CEP.



8. Meu código de rastreamento não foi localizado, o que fazer?

Fique tranquilo, o prazo de atualização do rastreamento nos Correios é de até 48 horas, e o prazo de entrega informado no momento da compra será cumprido. Porém, se em 48 horas não tiver sido atualizado para acompanhamento, entre em contato conosco através do e-mail: falecom@goprobr.com que vamos te ajudar.



9. Os produtos estão no Brasil?

Todos os produtos vendidos no GoProBR estão no Brasil e são à pronta entrega. Produtos que estiverem em lançamento podem ter um prazo maior de envio.



10. Como saber se o produto é compatível com a minha GoPro?

Queremos que compre acessórios GoPro compatíveis com a sua câmera, para isso, em todos os cadastros de produtos do site, basta clicar em COMPATÍVEIS COM ESTAS CÂMERAS que você conseguirá verificar com quais câmeras o acessório é compatível. Além disso, você pode conferir esta informação no nome e descrição do produto.

Aqui você também pode verificar as coleções de acessórios compatíveis para cada câmera:

• HERO10 Black
• HERO9 Black
• HERO8 Black
• MAX
• HERO7 Black
• HERO7 Silver
• HERO7 White
• HERO6 Black
• HERO5 Black



11. Posso modificar a minha compra após o pagamento?

Não é possível modificar os itens do pedido após o pagamento. Caso tenha comprado algum produto erroneamente, faça o cancelamento do pedido e refaça sua compra.
Se o seu pedido estiver com status de PRONTO PARA MANUSEIO e PREPARANDO ENTREGA, você pode solicitar o cancelamento direto no painel MEUS PEDIDOS através do login na sua conta, neste link: https://www.goprobr.com/login?ReturnUrl=/_secure/account selecione a compra que quer cancelar e clique em CANCELAR PEDIDO

Se seu pedido estiver com status de FATURADO, entre em contato conosco informando o número do pedido e motivo do cancelamento através do e-mail: falecom@goprobr.com que vamos te ajudar.



12. Como solicitar parceria?

Ficamos muito felizes em saber que tem interesse em uma parceria conosco. Você pode encaminhar a mídia kit ou projeto para o e-mail goprobr@gopro.com. Nosso time de comunicação e marketing entrará em contato com você caso seu projeto seja selecionado.



13. Como se tornar um revendedor oficial GoPro?

Ficamos muito felizes em saber do seu interesse em se tornar um revendedor GoPro! Preencha o formulário neste link: https://www.goprobr.com/institucional/revendedores e aguarde o retorno do nosso time comercial.



14. Quais são as formas de pagamento no GoProBR?

Você pode comprar o seu produto através de cartão de crédito, boleto (leva até 3 dias úteis para a aprovação de pagamento), conta mercado pago e pix.



15. Por que o meu pedido foi cancelado?

Nós queremos muito que consiga concluir sua compra com sucesso!

Todos os nossos pagamentos são processados e analisados pelo Mercado Pago, que é uma das plataformas mais seguras do país.
Caso alguma informação esteja divergente em seu cadastro, como e-mail de uma pessoa, telefone de outra e outro titular do cartão, o pedido pode ser cancelado automaticamente pelo Mercado Pago.

Por motivo de segurança dos seus dados pessoais, não temos acesso ao motivo deste cancelamento. Pedimos então que refaça sua compra verificando todos os dados cadastrados, preferencialmente utilizando outro método de pagamento.



16. Qual o prazo de estorno e como funciona?

Se o seu pedido foi cancelado antes do envio, o estorno é realizado na mesma hora.
Se você já recebeu o produto ou ele está em processo de entrega, é necessário que a devolução seja realizada para nos, e quando recebermos o produto em nosso estoque, o estorno é realizado em até 3 dias úteis.

Cartão de Crédito: Pode levar de 3 a 15 dias úteis para constar o estorno na sua fatura, de acordo com o fechamento do seu cartão.
Pix: O estorno é feito imediatamente para a mesma conta que realizou o pagamento.
Boleto bancário e crédito Mercado Pago: o estorno é realizado em até 3 dias úteis na sua conta do Mercado Pago.